一说到宁波ISO9001认证，耳朵边就会响起广告里经常出现的那句话：“本产品已通过ISO9001认证，消费者可放心购买使用。”
在西湖区文新街道的德加社区，社区的管理工作，也有一套ISO9001质量认证体系，这在全国还属首创。
简单来说，就是把社区的管理工作，也用ISO9001质量认证体系认证规范起来。社区制定了一本《质量手册》，每个社工都要根据《质量手册》来为居民服务，工作非常细化。
上周五，早报的“社区圆桌会”就开到了德加社区，听社区和居民来讲ISO9001质量认证体系这个新鲜玩意儿。
德加社区有个老年大学。社区的老人都喜欢来学校，写写画画，唱唱跳跳。
居民代表金重光是德加社区西区的支部书记，也是老年大学的校长。
在老年大学里，绘画班最受社区老人欢迎。老人们经常会把画好的画，拿到社区去展览。参观的人多，展出完了，有些画破损了，有些画甚至找不着了。以前发生过一次不愉快。社区有个退休教师，做了一幅布贴画，做得很好看，不但在社区里展出了，还拿到西湖区去展览。但是，一来二去，这幅画最后不见了。退休教师挺不高兴的，因为这幅布贴画是她最满意的作品，而且布贴画的创作随机性很大，要想再做一幅一模一样的，不太可能。
现在有了这个ISO9001质量认证管理体系，就要求分管文教工作的社工，一定要把老年大学的每幅画，都当做是社区的财产。老年人把画拿来，社工不但要标号，还要写上作者的名字，每幅画都要指定由哪个社工管理，包干到个人。
展出期间，分管社工要负责看管好每幅画。展出结束后，社工要把每幅画都交到作者的手中。
调查表分为“对产品的满意程度”和“对服务的满意程度”，居民在接受社工的服务后，可以为社工打分：满意、一般和不满意。社工每个月都要走访30户居民，了解大家对社区这套ISO9001质量认证管理体系的意见和建议。
有居民看社区工作现在好是好，但是好像有点复杂，都说社区干部是自己给自己“套箍儿”。但是吴国娟说，ISO9001质量认证管理体系就是一把“双刃剑”，不但能为居民提供更好的服务，也能规范社工的具体工作，一举两得，欢迎其他社区来取经交流。